(电子商务研究中心讯)一份调查了英国和美国3500多名网购者的研究报告显示，超过一半（51%）的英美消费者是在亚马逊网站上开启他们的网购之旅。

由电商咨询公司Salmon发布的一项“Future Shopper”（未来购物者）研究数据显示，亚马逊不仅是消费者（51%）首选的网购起点，而且还在大多数（55%）网购者的线上消费中占据主导地位。

据今年的研究数据显示，亚马逊占据了相当大的线上消费份额，在英国的份额为35%，在美国为52%。2018年，虽然有72%的消费者更倾向于在数字创新性的零售商那里进行消费，比2017年的60%有所上升，但许多零售商仍未能这些期望。在调查中，72%的消费者表示，零售商应该以更及创新的方式使用数字技术，以改善他们的整体购物体验。

此外，有64%和54%的消费者分别将“价格”和“免费配送”列为影响购买决定的关键因素。

“虽然亚马逊在线上零售市场的主导地位已不是什么秘密，但很少有人料得到：亚马逊不仅是线上购物的起点，同是也是消费者网购的主要渠道。很明显，亚马逊已经为消费者的期望设定了标准，其重点是价格、配送，还有创新。”

但并不是亚马逊和其他所有的零售商都在利用Prime Day活动。虽然Prime Day活动推动了销售，但从它依赖于将消费者推向特定产品这一点可以看出，亚马逊并没有推动所有零售商都需要的消费者长期参与度。

“尽管Prime Day推动了亚马逊的营收，但大型零售商在最大化发挥这些电商活动的影响方面仍存在困难。通过将消费者指向具体的产品详情页面（PDPs）——无论是最新的智能手表还是联网的家庭科技产品，亚马逊只是在鼓励消费者进行一次性购买，因此失去了推动消费者进一步参与的机会，反过来又失去了多重销售的机会。”电商技术公司 Monetate的首席技术官Brian O’Neill表示。

根据Monetate最新的《Ecommerce Quarterly》数据显示，与进入其他网站的消费者相比，亚马逊成功引导消费者购买PDPs产品的可能性只有前者的一半。

亚马逊引导消费购买PDPs产品时，其跳出率也要高得多，因为消费者浏览的网页数要少得多，也就是说，一旦他们找到了他们想要的产品，他们便会离开亚马逊网站。

亚马逊一直是个性化服务的领导者，但专注于这些特定产品意味着，他们错过了更好地与他们努力争取来的客户打交道的机会。

尽管如此，亚马逊仍然有几个巨大的优势。Salmon表示，智能语音助手Alexa肯定会在今年的 Prime Day大施拳脚。像Amazon Echo和 Google Home这样的语音助手在持续增长，目前已有40%的消费者正在使用或者用过这项功能。品牌必须利用这一新的购物渠道，因为有55%的消费者通过语音设备购物。

有趣的是，报告还发现，那些没在亚马逊上开启网购之旅的买家更喜欢在以下这些网站购物：eBay（11%）；零售网站（7%）；品牌自建站（6%）；社媒网站（3%）。

亚马逊的配送服务——Prime配送和 Prime Now配送，也对消费者配送期望产生了影响，有22%的消费者期望当天送达，43%的消费者期望24小时内配送到位。

以下是针对英美两国消费者的购物意向调查结果：

• 有35%的英国网购者和52%的美国网购者选择在亚马逊上消费；

• 有51%的消费者是在亚马逊上开启他们的网购之旅，而通过谷歌的只有16%；

• 有55%的消费者在亚马逊上完成购物，这表明消费者通常也是在他们开启网购之旅的网站上完成购物的；

• 在影响购买消费者购买决定的因素中，价格（64%）和免费配送（54%）被视为比品牌（39%）更重要;

• 消费者希望零售商具有更好的数字化创新能力，并准备使用自动化购物等技术；

• 72%的消费者更倾向于在数字化创新的零售商那里购买产品；

• 57%的购物者准备使用程序化购买技术（Programmatic Commerce）（使用物联网(IoT)设备的自动购物技术），而在2017年这一比例为46%，2016年仅为10%。

（来源：199IT 编选：电子商务研究中心）